Häufige Fragen
Antworten rund um Ihren Glasfaseranschluss und den Termin mit uns.
Wer kann online einen Termin buchen?+
Haushalte in den Orten, in denen wir aktuell den Nachanschluss ausführen. Die Liste finden Sie auf der Seite „Termin buchen“. Ist Ihr Ort nicht dabei, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Muss ich beim Termin zu Hause sein?+
Ja. Eine volljährige Person muss vor Ort sein, uns Zugang geben und am Ende das Protokoll unterschreiben.
Wie lange dauert der Termin?+
Das hängt vom Gebäude und vom Leitungsweg ab. Die voraussichtliche Dauer nennen wir Ihnen bei der Terminbestätigung.
Wird mein Garten aufgegraben?+
In den meisten Fällen nicht: Das Kabel wird unterirdisch mit der Erdrakete zum Haus geführt. Wo das nicht möglich ist, öffnen wir einen schmalen Graben und stellen die Fläche wieder her.
Wo werden die Geräte montiert?+
Der Hausübergabepunkt (HÜP) sitzt nahe der Hauseinführung, meist im Keller oder Hausanschlussraum. Die Glasfaserdose (GF-TA) kommt dorthin, wo es mit Ihnen vereinbart wurde, das Glasfasermodem direkt daneben.
Was muss ich vorbereiten?+
Bitte halten Sie den Zugang zum Keller bzw. Hausanschlussraum und zum Raum der Glasfaserdose frei. Für das Modem wird dort eine freie Steckdose benötigt.
Was ist mit meinem Router?+
Nach der Aktivierung schließen Sie Ihren eigenen Router oder den bei Ihrem Anbieter bestellten Router an. Die Einrichtung des Routers gehört nicht zur Hausanschlussmontage.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Vertrag oder Tarif?+
An Ihren Netzbetreiber bzw. Anbieter. Wir führen die Installation aus; Vertrag, Tarif und Rechnung liegen bei ihm.
Wie kann ich meinen Termin ändern oder absagen?+
Schreiben Sie uns möglichst frühzeitig über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Adresse und den vereinbarten Termin.
Woran erkenne ich Ihre Monteure?+
Unsere Monteure tragen einen Ausweis bei sich und zeigen ihn auf Wunsch vor.